Termos de Uso e Atendimento

1. Objetivo

Estes Termos regulam o uso do site, dos formulários, do agendamento online e das informações disponibilizadas pela Ser Vital.

2. Natureza dos serviços

A Ser Vital oferece práticas voltadas a bem-estar, relaxamento, autocuidado e autoconhecimento. Os serviços não substituem diagnóstico, acompanhamento ou tratamento médico, psicológico, odontológico, fisioterapêutico ou de outro profissional de saúde regulamentado; não prometem cura ou resultado garantido; e não devem ser utilizados como alternativa a atendimento de urgência ou emergência.

Diante de sintomas, risco à saúde, crise emocional grave ou urgência, procure serviço de saúde habilitado ou serviço de emergência apropriado.

3. Elegibilidade

O MVP online da Ser Vital é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. O usuário deve fornecer informações corretas para contato e agendamento e utilizar os canais da Ser Vital de forma legítima e respeitosa.

4. Agendamentos

Os horários apresentados estão sujeitos à disponibilidade. A reserva somente é concluída quando o sistema confirma o horário. Em caso de conflito de agenda ou indisponibilidade excepcional, a Ser Vital poderá entrar em contato para orientar alternativa.

5. Cancelamento e reagendamento

• Com 24 horas ou mais de antecedência: sem penalidade automática.
• Com menos de 24 horas: tratamento individual pela Ser Vital, sem multa ou perda automática de valor no MVP.
• No-show: sem cobrança ou retenção automática pelo sistema no MVP.
• Após no-show, a Ser Vital poderá solicitar pagamento antecipado para um novo agendamento, desde que essa condição seja comunicada previamente ao cliente.

6. Pagamento no MVP

A forma padrão de pagamento inicial é Pix manual, com instruções enviadas ou confirmadas pelo WhatsApp oficial da Ser Vital. O site não solicita dados de cartão nessa modalidade manual.

A integração de pagamento automático por Pix poderá ser ativada futuramente. Quando habilitada, o usuário será informado no fluxo de pagamento.

7. Conteúdo informativo

Textos, artigos, respostas do Concierge e demais materiais têm caráter informativo e educativo dentro do escopo de bem-estar e dos serviços oferecidos e não constituem diagnóstico, prescrição ou recomendação clínica individualizada.

8. Concierge digital

O Concierge pode responder dúvidas institucionais, comerciais e operacionais. Questões sensíveis, clínicas, emergenciais, legais, financeiras ou que exijam avaliação individual podem ser direcionadas para atendimento humano ou serviço apropriado.

9. Propriedade intelectual

Textos, identidade visual, marca, materiais e demais conteúdos próprios da Ser Vital não podem ser explorados comercialmente ou apresentados como de autoria de terceiros sem autorização, ressalvados os usos permitidos por lei.

10. Disponibilidade

A Ser Vital busca manter o site disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto. Manutenções, falhas de rede ou serviços de terceiros podem causar indisponibilidade temporária.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade da Ser Vital.

12. Direitos do consumidor e responsabilidade

A Ser Vital observará os direitos aplicáveis previstos na legislação brasileira. Nenhuma disposição destes Termos busca afastar direito assegurado ao consumidor nem limitar responsabilidade que legalmente não possa ser limitada.

13. Alterações

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na operação, serviços, políticas comerciais ou integrações.

14. Responsável e contato

Responsável pela operação Ser Vital: Viviane Greco.

Canal oficial provisório: WhatsApp da Ser Vital, atualmente no número (18) 99644-0034.